Якщо упаковка не розкривалася і зберегла товарний вигляд, ви можете повернути замовлення протягом чотирнадцяти днів після отримання — достатньо сказати про це оператору, який вам телефонував.
Далі — деталі: як відлічуються строки, які документи знадобляться, хто оплачує пересилання і в яких випадках повернення, на жаль, неможливе.
На чому все ґрунтується
Порядок обміну та повернення визначений Законом України «Про захист прав споживачів», який регулює дистанційну торгівлю. Ми не звужуємо ваші права цим документом — лише пояснюємо, як усе відбувається на практиці.
Мова йде про дієтичну добавку — продукт харчової категорії, а не лікарський засіб. Це впливає на умови повернення, і саме тому стан упаковки має вирішальне значення.
Як рахуються 14 днів
Відлік починається з наступного дня після того, як ви фактично отримали посилку у відділенні перевізника й оплатили її. Враховуються календарні дні, включно з вихідними.
Ключовим є момент звернення, а не момент, коли посилка приїде назад. Якщо ви повідомили про намір повернути замовлення в межах строку, а відправлення сформували на день-два пізніше — звернення все одно вважається поданим вчасно.
Коли повернення можливе
Замовлення приймається назад, якщо одночасно виконуються такі умови:
- упаковка ціла — захисна мембрана й пломба не порушені, продукт не використовувався;
- товарний вигляд збережено — немає слідів вологи, зім'ятих чи відірваних елементів;
- маркування на місці — етикетка, серія та строк придатності читаються;
- є підтвердження покупки — накладна перевізника або чек про оплату;
- строк не минув — від дня отримання пройшло не більше чотирнадцяти днів.
Що робити крок за кроком
- Дочекайтеся дзвінка оператора або підніміть слухавку, коли він телефонує повторно, і повідомте про намір повернути замовлення.
- Назвіть номер накладної та коротко поясніть причину — це потрібно для внутрішнього обліку, а не для того, щоб вас переконувати.
- Оператор продиктує дані для зворотного відправлення й підкаже, що вкласти всередину.
- Запакуйте продукт так, щоб він не постраждав у дорозі, і додайте копію накладної.
- Надішліть посилку через відділення перевізника та збережіть квитанцію з номером — за нею відстежується рух відправлення.
- Після отримання й огляду посилки ми повідомляємо про рішення та узгоджуємо спосіб повернення коштів.
Коли повернення неможливе
Ці випадки ми виносимо окремо й пояснюємо причину кожного. Розгорніть потрібний пункт.
Упаковку розкрито
Втрачено товарний вигляд або маркування
Минув чотирнадцятиденний строк
Немає підтвердження покупки
Пошкодження виникло після отримання
Хто платить за пересилання
Витрати на доставку залежать від того, з чиєї сторони виникла підстава для повернення:
| Ситуація | Пересилання до нас | Повторна доставка |
|---|---|---|
| Продукт не підійшов, упаковка ціла | Оплачує покупець | Не застосовується |
| Надіслано не те, що підтверджували | Оплачуємо ми | Оплачуємо ми |
| Упаковка пошкоджена в дорозі | Оплачуємо ми | Оплачуємо ми |
| Минув строк придатності на момент отримання | Оплачуємо ми | Оплачуємо ми |
| Відмова від посилки у відділенні | Оплачує покупець | Не застосовується |
Строки повернення коштів
Посилка оглядається протягом кількох робочих днів після надходження. Якщо умови дотримані, гроші повертаються у строк до чотирнадцяти днів з моменту отримання нами відправлення.
Спосіб повернення узгоджується з вами під час розмови. Час зарахування залежить від банку й може відрізнятися від дати переказу на кілька днів — це не затримка з нашого боку.
Пошкоджена або невідповідна посилка
Найпростіше вирішувати такі ситуації на місці, тому радимо розпакувати відправлення у відділенні перед оплатою.
- бачите зім'яту коробку чи сліди вологи — попросіть працівника скласти акт;
- усередині не те, що підтверджували телефоном — не оплачуйте посилку;
- строк придатності добігає кінця вже на момент отримання — повідомте про це одразу;
- у будь-якому з цих випадків заміна або повернення коштів здійснюється за наш рахунок.
Скасування до відправлення
Поки посилку не передано перевізнику, скасувати замовлення можна без жодних умов і пояснень — просто скажіть про це оператору. Ця дія безкоштовна.
Якщо відправлення вже в дорозі, замовлення можна просто не забирати з відділення: посилка повернеться до нас автоматично. Зверніть увагу, що вартість зворотного пересилання в такому разі покладається на покупця.
Спірні ситуації
Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням щодо повернення, спершу намагаємося владнати питання в розмові: оператор передає деталі відповідальній особі, і звернення переглядається повторно.
Коли домовитися не вдається, ви маєте право звернутися до органу захисту прав споживачів або до суду в порядку, встановленому законодавством України. Ми не обмежуємо це право жодним пунктом цього документа.
Продукт є дієтичною добавкою, а не ліками. Незадоволення результатом застосування не є підставою для повернення розкритої упаковки: очікуваний ефект залежить від індивідуальних особливостей організму, і гарантувати його неможливо.